Por encima de las intenciones de viaje y los planes de viaje, el Changing Traveler Report 2023 de SiteMinder muestra que el mayor área de liderazgo en Asia y América Latina es la digitalización.
Si bien muchos viajeros en todo el mundo creen que su experiencia de reserva y estadía en el lugar podrían ser mejores si las empresas de alojamiento fueran más conocedoras de la tecnología, esta creencia es más fuerte en China y Tailandia (95%), Indonesia (92%), India (91%) y México. (85%).
En paralelo, Asia y América Latina también encabezan la lista en:
Influencia de las redes sociales: cuando se trata de descubrir su alojamiento, los viajeros de ambas regiones son los más influenciados por las redes sociales.
Mientras que el 70% de los viajeros a nivel mundial dice que las redes sociales influyen en la forma en que descubren opciones de alojamiento, la cifra aumenta al 97% en Indonesia, al 95% tanto en Tailandia como en China, al 92% en India y al 87% en México.
Por el contrario, sólo el 46% de los británicos y el 42% de los alemanes dicen lo mismo.
Probabilidad de utilizar IA: al menos el 60% de los viajeros en las dos regiones dicen que es probable que utilicen IA para generar recomendaciones de alojamiento.
En China, la proporción es más alta, con un 88%, seguida de Tailandia con un 86%.
En el Reino Unido y Alemania, la proporción es tan baja como el 24% y el 23%, respectivamente.
Preferencia por la comunicación a través de un dispositivo: si se les da la opción entre comunicación en persona o mediante dispositivo cuando están en su alojamiento, los viajeros en las dos regiones prefieren la comunicación a través de un dispositivo más que en cualquier otra parte del mundo.
China encabeza la lista con un 51%, seguida de Indonesia con un 46%.
Esta preferencia es más baja entre los viajeros procedentes de Francia (19%) y Alemania (18%).
Mayor utilización de teléfonos inteligentes
El director de crecimiento de SiteMinder, Trent Innes, dice que la investigación confirma la profunda penetración de los teléfonos inteligentes en Asia y América Latina, y destaca la urgencia entre los proveedores de alojamiento de adoptar la tecnología moderna.
SiteMinder, la plataforma de comercio hotelero abierto líder en el mundo, ha publicado la edición 2023 de la investigación de consumidores sobre alojamiento más grande del mundo, que revela que la intención global de viajar durante los próximos 12 meses es mayor entre los viajeros de Asia y América Latina.
En comparación con el promedio global del 57%, los viajeros de India (78%), China (76%), Indonesia (65%) y México (64%) tienen la intención de pasar más tiempo viajando durante el próximo año.
La proporción de viajeros que tienen intención de trabajar durante su próximo viaje también es más alta entre los viajeros asiáticos y latinoamericanos: 60% en India, 57% en Tailandia, 53% en Indonesia, 47% en China y 41% en México.
Estas cifras caen al 31% en Estados Unidos, un promedio del 25% en Europa y el 22% en Australia.
Changing Traveler Report 2023 de SiteMinder
Los hallazgos se encuentran en el Changing Traveler Report 2023 de SiteMinder, un análisis de más de 10,000 viajeros encuestados en 12 de los mercados emisores de viajes más grandes del mundo, incluidos Australia, China, Francia, Alemania, India, Indonesia, Italia, México, España, Tailandia, Reino Unido y Estados Unidos.
Forman parte de las cuatro características clave que sustentan los planes y motivaciones de viaje que afectarán a la industria mundial del alojamiento durante el próximo año:
El explorador perdurable: comprometido con viajar, sin importar el costo de vida El dependiente digital: dependiente de las nuevas tecnologías y atado a los dispositivos.
El creador de recuerdos: invertir en experiencias, en una emocionante repetición de los años 20 El colaborador consciente: un aliado abierto al alojamiento y a la comunidad.
A nivel mundial, el alojamiento se busca como un destino en sí mismo y uno de cada dos viajeros (en particular, los viajeros internacionales) buscan pasar “la mayor parte del tiempo” o “un tiempo considerable” en su alojamiento en su próximo viaje.
Esta cifra vuelve a ser más alta entre los viajeros de Asia y América Latina, con un 81% en la India, un 77% en Tailandia, un 72% en Indonesia y un 62% en México, un hallazgo que quizás se correlacione con la intención de viajar con bleisure dentro de estos mercados.
Asia y América latina encabezan intención de viaje
“Todas las empresas de alojamiento deberían verse alentadas por la fortaleza de la intención de viajar a nivel mundial, pero especialmente en los mercados de alto crecimiento que encuestamos: Asia y América Latina.
Sin embargo, esa fuerte intención viene acompañada de expectativas sobre los espacios de trabajo y, en particular, las experiencias digitalizadas”, dice Innes.
“A medida que estos viajeros crecen en número a nivel internacional, los proveedores de alojamiento harían bien en revisar cada punto de contacto a lo largo de los viajes de sus clientes, desde las fases de planificación y reserva hasta la experiencia y más allá.
El viajero de hoy depende de lo digital y eso es más cierto en Asia y América Latina que en cualquier otra parte del mundo.
Por lo tanto, es importante que los proveedores de alojamiento que buscan atraer viajeros de estas regiones de alto crecimiento puedan cumplir con sus expectativas en lo que respecta a una experiencia de huésped totalmente digitalizada”.
